不得不說，說話也是一門藝術(shù)，說得好就皆大歡喜，說得不好便如坐針氈，人們往往用一年的時間學(xué)會開口說話，卻用一輩子的時間來學(xué)會閉嘴。我們真正需要學(xué)會的，不單單只是說話那么簡單，更重要的，是溝通的藝術(shù)。

溝通技巧一：有言有默

有言有默的意思是該你說話的時候一句都不能少，不該說的時候，一句都不能多。

除非輪到你講，否則不要開口。

當(dāng)你形勢大好的時候，不要急著說話。

形勢不利的時候，就先說。

溝通技巧二：不傷面子

一個中國人，只要他有面子的時候，多半很講理；

如果他沒有面子的時候，他就會惱羞成怒，蠻不講理。

中國人講究一個中庸之道，所以最佳情況是在圓滿中分出是非，這樣大家都有面子。

所以在溝通時，一切以情為先，以理為主。

溝通技巧三：注重“禮”

中國人喜歡研究禮數(shù)，禮數(shù)不論大小，有禮就有理。

而禮數(shù)中，也講究一個“讓”字。

因此在溝通中，可以用讓來爭。

一心一意想要競爭的人，往往得到小的；會讓的人，往往得到大的。

禮讓為先，給足面子，事情會有一個很好的解決。

溝通技巧四：尊重對方

職位不論大小，都需要尊重。把每一個人都當(dāng)成很重要的人來看待。

成熟的麥穗，是彎著腰的。

不要自以為是，多聽聽人家的，別以為自己很在行，聽的人其實收獲最大。

溝通技巧五：隱私保留

問卷調(diào)查在中國經(jīng)常不準(zhǔn)確，是因為人們經(jīng)常根據(jù)厲害關(guān)系回答，而不是根據(jù)實際情況。

跟別人講情報的時候不要說是誰說的。

當(dāng)你問是誰說的時候，別人不告訴你，你要尊重他。

中國人對有形的，看得見的，都會抗拒；對看不見的，摸不著的，就會自然接納。

溝通技巧六：拖時間

中國人講話，你永遠(yuǎn)不知道他是真的還是假的。

可以會變成不可以，好會變成不好，不要急。

說話的后面有它的用意，要把那用意找出來，而不是光聽表面的話。

利用推拖拉的時間來思考。推給合適的人。

用推拖拉來降低競爭的氣氛。

溝通技巧七：察言觀色

隨時看反應(yīng)，隨時去做調(diào)整。話講到差不多就不能講了。

當(dāng)你告訴對方很細(xì)膩的時候，你就是在告訴對方你是一個外行。

該講的話不一定要搶先講出來，等到對方想聽的時候才講出來那才高明。